Pediu o cancelamento da Metha? A solicitação já coloca o processo de encerramento em andamento, mas ele não acontece de forma imediata.

Isso porque ainda existem algumas etapas até que o envio dos créditos de energia seja interrompido de vez. Em geral, o processo leva de 90 a 120 dias e, durante esse período, sua unidade continua recebendo os créditos da Metha e sendo faturada normalmente, sempre com o desconto correspondente.

A seguir, explicamos o que acontece nesse intervalo, por que o cancelamento leva esse tempo e até quando você pode receber faturas da Metha.

Quanto tempo leva para cancelar a Metha?

Depois que você solicita o cancelamento, começa o processo para interromper o envio dos créditos de energia para a sua unidade.

Esse processo costuma ser concluído em até 90 dias, mas pode levar de 90 a 120 dias, dependendo do seu ciclo de faturamento e dos prazos necessários junto à distribuidora.

Ou seja, o pedido é feito na hora, mas a retirada da unidade do envio dos créditos depende de etapas que não acontecem de um dia para o outro.

E pode ficar tranquilo: você pode solicitar o cancelamento quando quiser e não existe multa por fidelidade.

Por que o cancelamento não acontece imediatamente?

Mesmo depois do pedido, sua unidade ainda pode continuar recebendo créditos de energia por um período.

Isso acontece porque é preciso concluir o processo de interrupção junto à distribuidora e respeitar o ciclo de faturamento da unidade.

Além disso, em alguns casos, ainda pode existir saldo de energia da Metha disponível para ser usado. Se isso acontecer, esse saldo precisa ser utilizado antes que o encerramento seja concluído.

Por isso, enquanto o processo estiver em andamento, o serviço continua funcionando normalmente.

Vou continuar recebendo faturas depois de pedir o cancelamento?

Sim. Enquanto sua unidade ainda estiver recebendo créditos de energia da Metha, as faturas referentes a esse período continuam sendo enviadas normalmente.

Essas cobranças não significam que o cancelamento não foi solicitado. Elas correspondem à energia que ainda chegou à sua unidade antes da interrupção completa dos créditos.

E tem mais um detalhe importante: dependendo da data em que a distribuidora concluir essa interrupção, ainda pode chegar uma última fatura depois do prazo de cancelamento.

Nesse caso, ela será referente a um período em que sua unidade ainda recebeu créditos da Metha.

O desconto continua durante o cancelamento?

Enquanto houver envio de créditos para a sua unidade, a Metha segue aplicando o desconto normalmente sobre o consumo de energia atendido por esses créditos.

Então, mesmo durante o período de cancelamento, as faturas Metha continuam considerando a economia correspondente à energia recebida naquele ciclo.

Como sei que o cancelamento foi concluído?

Quando todas as etapas terminarem e o envio dos créditos de energia for encerrado, a Metha avisa você sobre a conclusão do cancelamento.

Até lá, siga acompanhando suas faturas e as atualizações pelo app da Metha.

Assim, você consegue ver o que ainda está sendo faturado e acompanhar o processo até o encerramento completo da sua unidade.